Konfigurator produktu - czy wpływa na rozpoznawalność marki?

konfigurator produktu a świadomość marki

Rozpoznawalność marki

Czym jest rozpoznawalność marki? Czy personalizacja produktów może w tym pomóc? Nad czym trzeba się zastanowić podejmując decyzję o konfiguratorze w biznesie? Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule.

Budowanie świadomości marki czy inaczej też rozpoznawalności marki na rynku to proces, który opiera się między innymi na działaniach PR-owych oraz marketingowych. Marki stawiają na powiązanie produktów i decyzji zakupowych użytkowników z emocjami. Aby użytkownicy mieli możliwość jak najczęstszego styku z produktami wykorzystują do tego różne kanały i narzędzia: reklamy, wydarzenia, interakcje w mediach społecznościowych, spersonalizowaną komunikację, doświadczenia klientów, możliwość kontaktu z produktem,  i wiele innych sposobów. Dzięki temu użytkownicy mają szansę dostrzec markę, spróbować ją poznać oraz jeśli ich do siebie przekona dokonać zakupu.

 Spójność informacji między wieloma kanałami i aktywne angażowanie użytkowników są szansą na pozyskanie nowych lojalnych klientów.

Zachowania w e-commerce w oparciu o dane i badania - Blog iCompose.it

Promowanie produktów, tworzenie pozytywnych skojarzeń, budowanie zaufania, a przez to poleceń użytkowników, zaskarbianie lojalności klientów do firmy i jej produktów, zwiększanie liczby klientów – to właśnie długofalowe działania budujące rozpoznawalność marki.

Co jeszcze mogą robić marki, aby realizować powyższe cele? Odpowiadać na pojawiające się potrzeby i oczekiwania klientów. Jedną z takich potrzeb jest możliwość samodzielnego dostosowywania produktów przez użytkowników w konfiguratorze produktu. Dzięki temu użytkownicy mogą eksperymentować z różnymi wariantami produktów, po to, aby znaleźć ten najbardziej dopasowany.

Personalizacja produktów niesie ze sobą także nowe doświadczenia zakupowe.

Badanie “Pęd ku personalizacji” pokazuje, że 28% konsumentów lubi kupować rzeczy wyrażające ich osobowość, a 48% konsumentów jest skłonnych poczekać na spersonalizowany produkt. Z kolei  Deloitte w raporcie nt. masowej personalizacji wskazuje, że co piąty ankietowany zainteresowany spersonalizowanymi produktami lub usługami jest w stanie zapłacić za nie o 20% więcej. Tak więc, jeśli personalizacja produktów jest przemyślana i dopasowana do potrzeb odbiorców może przynieść marce wiele korzyści, między innymi tych związanych z pozytywnymi skojarzeniami wpływającymi na jej pozytywny wizerunek.

Obecnie klienci mają duży wpływ na rozwój marek. Przykładem jest tutaj marka L.L.Bean, która oferuje personalizację toreb, na których zamiast logo widnieją personalizowane nazwy, sygnatury czy inicjały klientów. Co pokazuje, że otwarcie się na klienta i jego potrzeby jest istotnym elementem podczas budowania świadomości/rozpoznawalności marki.

Inwestycja w konfigurator produktu – co należy wiedzieć przed podjęciem decyzji?

Wyobraźmy sobie, że prowadzisz sklep internetowy i sprzedajesz biżuterię drobną – bransoletki, kolczyki, naszyjniki. Twoi klienci najczęściej pytają o grawer np. imienia, albo możliwość dobrania koloru sznurka czy koralików na bransoletce. Czyli po pierwsze, sam widzisz, że jest popyt na Twoją biżuterię, ale z lekką personalizacją, która pomaga klientom czuć, że jednak jest ona dla nich dedykowana. Po drugie widzisz, że zapytania tego typu są coraz częstsze np. szczególnie od kobiet, albo w okolicy określonych świąt. Czyli potrafisz określić, kto jest Twoim odbiorcą, jakie ten odbiorca ma potrzeby i jakie są aktualne trendy w Twoim biznesie. Właśnie te elementy pomogą Ci w dalszych decyzjach odnośnie rozwoju biznesu o personalizację, czy wprowadzania zmian w sklepie online. 

Idąc za tym przykładem, jeśli jesteś producentem musisz przeanalizować jaka zmiana będzie dla ciebie najlepsza. Na przykład inwestycja w maszynę do grawerowania i wdrożenie gotowego konfiguratora produktów, który jest szybki w stworzeniu, posiada wbudowane funkcje oraz wizualizację, czy może rozwój o dedykowany konfigurator produktu 2D lub konfigurator produktu 3D, który zostanie zbudowany od podstaw z myślą o obecnych i przyszłych potrzebach biznesowych.

Analizując wdrożenie dedykowanego konfiguratora z wizualizacją klienci mogliby ze strony produktu przejść w jego konfigurację, a tam wybrać (z dopasowanych opcji) kolor sznurka bransoletki, grawer lub ilość koralików. Zmiany dokonywane w konfiguracji mogłyby pojawiać się na wizualizacji oraz w oknie podsumowania. Kolejnym etapem byłoby dodanie produktu do koszyka, który połączony byłby z Twoim sklepem online.

W taki sposób zakupy klienta zyskałyby nową formę, ale nadal robione byłyby z tego samego miejsca. Nowe doświadczenie miałoby na celu pomóc w budowaniu wizerunku marki. Jednak, aby tak się stało potrzeba analizy potrzeb klienta oraz narzędzia, które dzięki swojej przejrzystości i intuicyjności wesprze w zakupach, a tym samym pomoże kreować pozytywny wizerunek firmy i jej produktów. 

Co mamy na myśli pisząc o przejrzystości i intuicyjności kreatora? Przede wszystkim to, że przedsiębiorca decydujący się na konfigurator powinien przemyśleć ile i jakie produkty oraz jakie ich warianty może lub chce udostępniać klientom. Ta korelacja między możliwościami, a potrzebami jest tutaj bardzo istotna. Kiedy te dane są zapewnione, to my jako zespół wraz z klientem możemy skupić się na przemyśleniu funkcjonalności i sposobie prezentacji produktu. Na pewno ważne tutaj będą czytelność wyboru kategorii i ich parametrów, a także widoczna wizualizacja, która przyciągnie oko klienta i pozwoli na próbowanie różnych wariantów produktów. 

Jeśli w naszym analizowanym przykładzie użytkownicy robią zakupy pytając najczęściej właśnie o grawer i dodatkowe elementy na bransoletce, to umożliwienie ich szczegółowego dostosowania, będzie odpowiedzią na aktualne potrzeby użytkowników.

Ponad to, kiedy kreator już jest na stronie sklepu internetowego, to użytkownik niejako intuicyjnie musi widzieć możliwość konfiguracji, nie może on chodzić po stronie i szukać tej opcji, dlatego umieszczony przycisk do podstrony konfiguratora lub produktów konfigurowalnych musi być widoczny. 

Poniższa grafika pochodzi ze strony https://www.adidas.pl/, gdzie w menu strony łatwo znaleźć informację o personalizowanych produktach. 

Poniższa grafika pochodzi ze sklepu Blastnet, który oferuje między innymi samodzielną konfigurację serwerów. Opcja przejścia na stronę Konfiguratora jest widoczna dla odbiorców, umieszczona w menu bocznym.

 

Każda nowa funkcjonalność w biznesie, także konfigurator potrzebują ogłoszenia i poznania przez przyszłych użytkowników. Dlatego promowanie narzędzia kreatora informowanie odbiorców w formie filmów, grafik czy demo o możliwościach konfiguratora jest pierwszym krokiem do budowania wśród nich świadomości. Ponad to, konfigurator może nieść ze sobą wiele różnych korzyści zarówno dla klientów jak i samego biznesu. 

Jak widzisz inwestycja w konfigurator, to szereg decyzji, które tak jak wiele innych wpływają na rozwój biznesu, na decyzje zakupowe Twoich klientów, a przez to na wizerunek i rozpoznawalność firmy. 

Jeśli jesteś przedsiębiorcą będącym na etapie podejmowania decyzji nt. inwestycji w konfigurator produktu i poszukujesz firmy do realizacji tego narzędzia, to zgłoś się do iCompose.it. Mamy doświadczenie w tworzeniu konfiguratorów. Przejdź krótki audyt, a my pomożemy Ci w wyborze konfiguratora.

Newsletter

Możesz liczyć na cykliczną wiedzę na temat personalizacji, konfiguratorów czy e-commerce. Nie przegap ciekawych artykułów! Subskrybuj nasz Newsletter :)