Rozpoznawalność marki
Czym jest rozpoznawalność marki? Czy personalizacja produktów może w tym pomóc? Nad czym trzeba się zastanowić podejmując decyzję o konfiguratorze w biznesie? Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule.
Budowanie świadomości marki czy inaczej też rozpoznawalności marki na rynku to proces, który opiera się między innymi na działaniach PR-owych oraz marketingowych. Marki stawiają na powiązanie produktów i decyzji zakupowych użytkowników z emocjami. Aby użytkownicy mieli możliwość jak najczęstszego styku z produktami wykorzystują do tego różne kanały i narzędzia: reklamy, wydarzenia, interakcje w mediach społecznościowych, spersonalizowaną komunikację, doświadczenia klientów, możliwość kontaktu z produktem, i wiele innych sposobów. Dzięki temu użytkownicy mają szansę dostrzec markę, spróbować ją poznać oraz jeśli ich do siebie przekona dokonać zakupu.
Spójność informacji między wieloma kanałami i aktywne angażowanie użytkowników są szansą na pozyskanie nowych lojalnych klientów.
Promowanie produktów, tworzenie pozytywnych skojarzeń, budowanie zaufania, a przez to poleceń użytkowników, zaskarbianie lojalności klientów do firmy i jej produktów, zwiększanie liczby klientów – to właśnie długofalowe działania budujące rozpoznawalność marki.
Co jeszcze mogą robić marki, aby realizować powyższe cele? Odpowiadać na pojawiające się potrzeby i oczekiwania klientów. Jedną z takich potrzeb jest możliwość samodzielnego dostosowywania produktów przez użytkowników w konfiguratorze produktu. Dzięki temu użytkownicy mogą eksperymentować z różnymi wariantami produktów, po to, aby znaleźć ten najbardziej dopasowany.
Personalizacja produktów niesie ze sobą także nowe doświadczenia zakupowe.
Badanie “Pęd ku personalizacji” pokazuje, że 28% konsumentów lubi kupować rzeczy wyrażające ich osobowość, a 48% konsumentów jest skłonnych poczekać na spersonalizowany produkt. Tak więc, jeśli personalizacja produktów jest przemyślana i dopasowana do potrzeb odbiorców może przynieść marce wiele korzyści, między innymi tych związanych z pozytywnymi skojarzeniami wpływającymi na jej pozytywny wizerunek.
Obecnie klienci mają duży wpływ na rozwój marek. Przykładem jest tutaj marka L.L.Bean, która oferuje personalizację toreb, na których zamiast logo widnieją personalizowane nazwy, sygnatury czy inicjały klientów. Co pokazuje, że otwarcie się na klienta i jego potrzeby jest istotnym elementem podczas budowania świadomości/rozpoznawalności marki.
Inwestycja w konfigurator produktu – co należy wiedzieć przed podjęciem decyzji?
Wyobraźmy sobie sklep internetowy z drobną biżuterią np. bransoletkami, kolczykami czy naszyjnikami. Klienci coraz częściej pytają sprzedawcy o możliwość wykonania graweru, np. imienia, albo o dobór koloru sznurka czy koralików w bransoletce. To jasny sygnał, że na produkty personalizowane jest popyt.
Jeśli takie zapytania stają się coraz częstsze np. głównie od kobiet, a także w okresach przedświątecznych możemy określić, kim jest odbiorca, jakie ma potrzeby i jakie trendy kształtują obecnie rynek. Te informacje są kluczowe, aby podejmować świadome decyzje dotyczące rozwoju biznesu w kierunku personalizacji i zmian w sklepie online.
Idąc tym tropem, jeśli jesteś producentem, warto przeanalizować, jakie rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze. Jedną z możliwości jest wdrożenie dedykowanego konfiguratora z wizualizacją 3D. Dzięki niemu klienci mogliby samodzielnie dopasowywać opcje produktu, a każda zmiana pojawiałaby się natychmiast na wizualizacji i w oknie podsumowania. Następnie wystarczyłoby dodać spersonalizowany produkt do koszyka, w pełni zintegrowanego ze sklepem online.
W taki sposób zakupy klienta zyskałyby nową formę. Nowe doświadczenie miałoby na celu pomóc w budowaniu wizerunku marki. Jednak, aby tak się stało potrzeba analizy potrzeb klienta oraz narzędzia, które dzięki swojej przejrzystości i intuicyjności wesprze w zakupach, a tym samym pomoże kreować pozytywny wizerunek firmy i jej produktów.
Co mamy na myśli pisząc o przejrzystości i intuicyjności konfiguratora?
Przede wszystkim to, że przedsiębiorca decydujący się na konfigurator powinien przemyśleć ile i jakie produkty oraz jakie ich warianty może lub chce udostępniać klientom. Ta korelacja między możliwościami, a potrzebami jest tutaj bardzo istotna. Kiedy te dane są zapewnione, to my jako zespół wraz z klientem możemy skupić się na przemyśleniu funkcjonalności i sposobie prezentacji produktu. Na pewno ważne tutaj będą czytelność wyboru kategorii i ich parametrów, a także widoczna wizualizacja, która przyciągnie oko klienta i pozwoli na próbowanie różnych wariantów produktów.
Jeśli w naszym analizowanym przykładzie użytkownicy robią zakupy pytając najczęściej właśnie o grawer i dodatkowe elementy na bransoletce, to umożliwienie ich szczegółowego dostosowania, będzie odpowiedzią na aktualne potrzeby użytkowników.
Ponad to, kiedy konfigurator produktu już jest na stronie sklepu internetowego, to użytkownik musi widzieć możliwość konfiguracji, nie może on chodzić po stronie i szukać tej opcji, dlatego umieszczony przycisk do podstrony konfiguratora lub produktów konfigurowalnych musi być widoczny.
Poniższa grafika pochodzi ze strony https://www.adidas.pl/, gdzie w menu strony łatwo znaleźć informację o personalizowanych produktach.
Poniższa grafika pochodzi ze sklepu Blastnet, który oferuje między innymi samodzielną konfigurację serwerów. Opcja przejścia na stronę Konfiguratora jest widoczna dla odbiorców, umieszczona w menu bocznym.
Stworzymy dla Ciebie konfigurator produktów
Każda nowa funkcjonalność w biznesie, także konfigurator potrzebują ogłoszenia i poznania przez przyszłych użytkowników. Dlatego promowanie narzędzia kreatora informowanie odbiorców w formie filmów, grafik czy demo o możliwościach konfiguratora jest pierwszym krokiem do budowania wśród nich świadomości.
Jak widzisz inwestycja w konfigurator, to szereg decyzji, które tak jak wiele innych wpływają na rozwój biznesu, na decyzje zakupowe Twoich klientów, a przez to na wizerunek i rozpoznawalność firmy.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą będącym na etapie podejmowania decyzji nt. inwestycji w konfigurator produktu i poszukujesz firmy do realizacji tego narzędzia, to zgłoś się do iCompose.it.