Czy szukasz sposobów, aby wyróżnić ofertę swojej firmy? A może interesujesz się zoptymalizowaniem obsługi klienta lub potrzebujesz przyspieszyć proces wycen?
Jeśli tak, to rozważ wdrożenie konfiguratora 3D / AR z kalkulatorem wycen.
W iCompose.it zajmujemy się tworzeniem konfiguratorów produktu oraz innych narzędzie do personalizacji produktów online. W tym artykule poruszamy temat różnic między konfiguratorami dla biznesów B2C oraz firm B2B.
Dwa różne cele personalizacji
Personalizacja produktu online może oznaczać zupełnie co innego dla sklepu e-commerce oraz co innego dla producenta sprzedającego maszyny rolnicze czy opakowania tekturowe. Zasadniczą różnicą, która się pojawia w pierwszej kolejności jest grupa docelowa biznesu.
Dla firm B2C i ich klientów liczy się prostota wyboru produktu, budowanie doświadczeń użytkowników, wizualizacja 3D czy cena końcowego produktu. Najważniejsze staje się to, aby to użytkownik mógł samodzielnie zaprojektować swój produkt.
Z kolei dla firm B2B ważne są kalkulacja, intuicyjność, integracja z procesem ofertowania lub możliwość stworzenia oferty handlowej, połączenie z produkcją, generowanie technicznych dokumentów i trochę dalej wizualizacja. Dlatego konfigurator online w segmencie detalicznym i przemysłowym to dwa różniące się od siebie narzędzia, choć noszą tę samą nazwę.
Jakie są kluczowe cechy konfiguratorów dla firm B2C?
- Atrakcyjna wizualizacja 3D lub 2D i natychmiastowy podgląd.
- Dynamiczne zmiany oparte na regułach.
- Kalkulacja ceny tworzonego produktu lub generowanie zapytania ofertowego.
- Szybka integracja z e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop).
- Sprzedaż produktów powiązanych (cross-selling)
- Automatyzacja procesu sprzedaży dzięki dodatkowym funkcjom np. AI.
Warto wiedzieć, że właśnie realistyczna wizualizacja 3D znaczenie podnosi poziom zainteresowania i sprawia, że klienci mogą zobaczyć produkt, jeszcze przed zakupem.
Jak działa CPQ skierowany do B2B?
W firmach produkcyjnych, gdzie produkty mają zaawansowaną technologię tworzenia, a ich odbiorcami są głównie klienci biznesowi (np. opakowania zbiorcze, maszyny, szafy magazynowe), liczą się konfiguratory (Configure – Price – Quote), które będą posiadały możliwość połączenia skomplikowanych reguł z możliwością tworzenia wycen, naliczania rabatów czy pobierania i łączenia danych. Ich przeznaczenie i skomplikowanie wymaga szerszego podejścia w celu stworzenia precyzyjnego i dopasowanego narzędzia, które
- poprowadzi użytkownika do stworzenia tylko możliwych wariantów,
- automatycznie przeliczy koszty i rabaty,
- pozwoli na synchronizację danych i połączenie z innymi systemami,
- wygeneruje ofertę handlową lub plik technologiczny zgodną z parametrami,
- wygeneruje wizualizację.
Tego typu skomplikowane konfiguratory przeznaczone są często dla dystrybutorów, klientów B2B, czy handlowców.
Jak konfigurator B2B usprawnia współpracę producenta i salonu
Wyobraźmy sobie salon meblowy, który zamawia drzwi u producenta, z którym współpracuje. Do tej pory każdy wariant produktu, czyli każdy wymiar, kolor, materiał, dodatki, typu zawiasy wymagał dużej ilości pracy do stworzenia każdorazowo nowej wyceny. Proces ten był czasochłonny i podatny na błędy.
Po wdrożeniu konfiguratora CPQ dla B2B wszystko odbywa się w jednym miejscu. Salon loguje się do systemu producenta, samodzielnie konfiguruje drzwi, widzi wizualizację 3D i cenę w czasie rzeczywistym. Po zatwierdzeniu otrzymuje gotową ofertę, a zamówienie trafia bezpośrednio do salonu.
Producent zoptymalizował dotychczasowe wyceny, a salon zyskał możliwość przygotowania oferty dla klienta końcowego w kilka minut. Taki konfigurator to nie tylko narzędzie sprzedaży, lecz strategiczne rozwiązanie dla B2B.
Jak konfiguratory wspierają sprzedaż i proces decyzyjny?
Konfiguratory produktów pełnią rolę nie tylko narzędzia wizualnego, ale także strategicznego wsparcia sprzedaży. Przykładowo w modelu B2C przyspieszają decyzję zakupową, a w B2B pozwalają skrócić cykl zapoznawania się z technicznym produktem, wspierają także jego konfigurację.
Warto zaznaczyć, że każde z tych rozwiązań ma na celu również optymalizację obsługi klienta zarówno tego indywidualnego, jak i biznesowego. Z doświadczenia wiemy, że konfiguratory online pozwalają firmom kontrolować cały proces od konfiguracji i projektowania produktu, aż po jego wycenę i obsługę klienta i to w pełnej zgodności z początkowymi wymaganiami.
Dzięki temu proces ten staje się odporny na błędy, dopasowany do potrzeb klientów, a także elastyczny pod kątem zmian. Ponadto firma, która oferuje personalizację swoich produktów poprzez konfigurator produktów zyskuje sposobność, aby móc obserwować, jak jej użytkownicy korzystają z narzędzia. To z kolei pomaga w zbieraniu danych i rozumieniu na jakim etapie ścieżki zakupowej znajdują się jej klienci.
