Personalizacja produktów w modelu biznesowym B2C

Personalizacja produktów w modelu biznesowym B2C

Czym jest B2C?

Business to Consumer, czyli B2C – jest to model sprzedaży, w którym odmiennie niż w modelu D2C sprzedającymi mogą być także pośrednicy, czyli hurtownicy, dystrybutorzy, sprzedawcy detaliczni, instalatorzy, punkty sprzedażowe, marketplace, itp. 

Klienci indywidualni jako odbiorcy podejmują decyzje zakupowe w oparciu o wiele czynników, a biorąc pod uwagę, że towary mogą być sprzedawane poprzez różne kanały, tych czynników może być bardzo wiele. Dlatego ostateczny odbiorca oprócz własnych motywacji, potrzeb czy emocji często dokonuje także porównań cen oraz bierze pod uwagę polecenia i opinie innych. Z tego chociażby względu firmy B2C powinny wdrażać działania obejmujące zadbanie o jak najlepsze doświadczenia klientów, jak również docierać z wartościową komunikacją we wszystkich swoich kanałach – tym bardziej, że konkurencja jest ogromna. Przykładem konkurencyjnej branży jest FMCG, czyli branża towarów pierwszej potrzeby, jak np. jedzenie, środki chemiczne, leki, itp. Produkty wielu takich firm można kupić w supermarketach, za pośrednictwem dystrybutorów, czy w marketplace takich jak Allegro. 

 

Personalizacja produktów w modelu biznesowym B2C

Częstym rozwiązaniem stosowanym przez wiele firm jest jednoczesne wykorzystywanie modelu B2C oraz D2C. Wtedy to sprzedaż produktów odbywa się za pomocą pośredników, jak i sklepu internetowego docierając bezpośrednio do klientów indywidualnych. Przykładem jest firma produkująca firany – WISAN, czy popularna marka kosmetyków naturalnych RESIBO. 

 

Czy firmy B2C oferujące personalizację produktów mają możliwość wdrożenia konfiguratora produktu?

Oczywiście, że tak. Konfigurator produktu w punktach sprzedaży lub u dystrybutorów to jedno z narzędzi, które wesprze proces zakupowy, zbuduje pozytywne doświadczenia i pomoże firmie B2C w poznaniu ostatecznego klienta. Ponadto, dzięki takiemu rozwiązaniu łatwiej jest wyróżnić swoje produkty na tle konkurencji, szczególnie jeśli kreator ma zastosowanie w sklepie stacjonarnym dystrybutora. Warto zauważyć, że udostępnienie kreatora produktu dystrybutorom może wpłynąć na skrócenie cyklu sprzedaży w tym kanale oraz na budowanie trwałych relacji biznesowych.

Ciekawym przykładem jest konfigurator produktów premium. Produkty premium sprzedawane w mniejszych ilościach ze względu na cenę, czy mniejsze zapotrzebowanie mogą zyskać kupujących na przykład wtedy, gdy zostanie zaproponowana odbiorcom możliwość skonfigurowania własnego produktu. 

Weźmy przykładowo firmę działającą w modelu B2C, która w swojej ofercie (poza standardowymi drzwiami) ma kilka wyjątkowo nietypowych rodzajów personalizowanych drzwi. W tym przypadku narzędzie kreatora pomoże dystrybutorom w sprzedaży drzwi premium, a wizualizacja pozwoli jeszcze lepiej przedstawić wyjątkowość produktu klientom. 

Jak pokazują badania Deloitte, co piąty ankietowany zainteresowany spersonalizowanymi produktami lub usługami jest w stanie zapłacić za nie o 20% więcej. Dlatego szukanie nowych możliwości i wychodzenie poza schematy w wyborze dopasowanych rozwiązań ma szansę zwiększyć popularność firm oraz ich produktów na rynku.

Newsletter

Możesz liczyć na cykliczną wiedzę na temat personalizacji, konfiguratorów czy e-commerce. Nie przegap ciekawych artykułów! Subskrybuj nasz Newsletter :)