Budowanie doświadczeń zakupowych, a sprzedaż dóbr luksusowych

Budowanie-doswiadczen-zakupowych-a-sprzedaz-dobr-luksusowych

Dobra jakość, dedykowane opakowanie, wyróżniająca się na rynku marka, dostępność – nierzadko na zamówienie – w dobie tak wielu produktów i towarów dobra luksusowe są tymi, które są niepowtarzalne i choćby ze względu na wysoką cenę, niedostępne dla każdego. Mowa tu o dobrach typu: zegarki, perfumy, wysokiej jakości odzież, markowe torebki, jachty, nieruchomości, a także auta. Raport KPMG dot. luksusu w dzisiejszych czasach mówi nam, że mimo niepewnych czasów i zawirowań rynkowych Polacy nie boją się wydawać pieniędzy właśnie na produkty marek luksusowych, gdyż doceniają ich rosnącą w czasie wartość. Z powyższego raportu dowiadujemy się również, że wartość tego rynku wzrosła, co jasno pokazuje potrzeby obecnych klientów.

Dobra lususowe-grafika raport

Ponadto, prognozowany jest także średnioroczny wzrost dla konkretnych produktów, w tym perfum, kosmetyków, alkoholi, odzieży, akcesoriów i wynosi on od 1,4% do 3,3% (do 2027 roku).

Wiemy, że decyzje zakupowe wynikają zarówno z potrzeb praktycznych, jak i emocjonalnych. Coraz więcej firm stara się zapewnić klientom więź z produktem lub marką – między innymi poprzez oferowanie pozytywnych doświadczeń, storytellingu, transparentności na różnych polach, wysokiej jakości oferowanego asortymentu czy indywidualnego podejścia. Właśnie te czynniki pomagają w zdobywaniu zaufania klienta, jak i budują wizerunek firmy i jej produktów na rynku. 

Jak czytamy w artykule CBRE “Dotarcie on-line z odpowiednią ofertą do klienta, który od marki oczekuje również doświadczeń na najwyższym poziomie, będzie stanowiło klucz do rozwoju w tym segmencie w kolejnych latach.” Co mówi nam o tym, jak ważna jest satysfakcja klienta w relacji z marką. 

Przykładem dbania o satysfakcję klienta jest marka Porsche, która wyszła z unikalną propozycją do właścicieli tych aut i umożliwiła im tworzenie dopasowanego do auta zegarka. Sami zobaczcie: 

grafika 3

 

Kolejnym przykładem dającej możliwość personalizacji i jednocześnie dbania o doświadczenia klienta jest TESLA  umożliwiająca samodzielne konfigurowanie auta zgodnie ze swoimi potrzebami. 

grafika2

 

Takich propozycji dóbr luksusowych jest znacznie więcej, zarówno na rynkach zagranicznych, jak i na naszym polskim, a stoi za tym m.in dynamiczny rozwój e-commerce.

 

Dlaczego firmy sprzedające dobra luksusowe korzystają z konfiguratorów? 

Odpowiedzi może być wiele jednak prawdą jest, że pozwolenie klientom na tworzenie przez nich dedykowanego produktu, szczególnie jeśli ma on wysoką cenę, powoduje, że przywiązują się oni do produktu, stają się odpowiedzialni i związani z projektem. To między innymi ten efekt – budowania najlepszych doświadczeń i wrażeń klientów przemawia za posiadaniem w biznesie konfigurator produktu.  

Ponadto marki dzięki nowym narzędziom i udostępnianiu personalizacji obdarzają zaufaniem klienta i tym samym zwiększają jego zaufanie do zakupów. Równie ważna jest prezentacja projektu – wizualizacja produktu 2D lub wizualizacja produktu 3D – która pokazuje jego najbardziej zbliżony do rzeczywistego wygląd. 

 

Realizując dotychczasowe projekty konfiguratorów produktu dla naszych klientów, z różnych branż widzimy, że proces, podczas którego powstają te narzędzia wymaga zrozumienia potrzeb biznesowych klienta – zależnych od branży, asortymentu, odbiorców, planów rozwojowych i innych czynników. Zapytaj nas o dedykowane narzędzie dla Twojego Biznesu.

Newsletter

Możesz liczyć na cykliczną wiedzę na temat personalizacji, konfiguratorów czy e-commerce. Nie przegap ciekawych artykułów! Subskrybuj nasz Newsletter :)