Zamawianie spersonalizowanego produktu za pomocą maila
Kupujący w dzisiejszych czasach oczekują, że podczas zakupów online będą mogli bardzo dokładnie wyobrazić sobie swój wymarzony i dopasowany produkt, kolejno zobaczyć go jako wizualizację, a w efekcie poczuć, że jest tym, którego potrzebują.
Wyobraźmy sobie, że zamawiamy spersonalizowany produkt za pomocą maila, bądź kontaktu telefonicznego. Umówmy się, że w naszym przykładzie produktem będą firanka, zasłona i dodatki.
Wchodzisz na stronę www firmy, którą znalazłaś/eś i widzisz, że obsługa klienta chętnie pomoże Ci w doborze materiału, koloru, obszyje firanki i zasłony „na gotowo”. W kontakcie telefonicznym zostajesz poproszony o przesłanie na maila ogólnych informacji: model, który Cię zainteresował, paleta kolorów, z której chcesz mieć wybór oraz ostateczne wymiary. W odpowiedzi otrzymujesz przykładowo takie dane:
- Model zasłony XYZ występuje w trzech kolorach: seledynowy, zielony butelkowy oraz nowość, której nie ma jeszcze na stronie www soczysta zieleń (zdjęcie w załączeniu),
- model ten występuje w większym rozmiarze, co oznacza, że zasłona będzie docinana do przesłanego wymiaru,
- materiał modelu to len.
Proszę o wiadomość zwrotną z informacjami:
- jaki będzie ostateczny kolor,
- do jakiego rodzaju karnisza będzie zakładana zasłona – żabki/przelotki
Proszę także dokładnie zapoznać się, jak dbać o zasłony z materiału, jakim jest len. Odsyłam Panią/Pana do naszej strony www.
Patrząc na tę sytuację nie braliśmy pod uwagę, że zasłona nie występuje w danym rozmiarze, albo sytuacji, w której sprzedawca ma na stanie resztkę materiału, której nie wystarczy na uszycie. Nie opisaliśmy również przykładu zamówienia firanki, ani docinania jej w przypadku kiedy występują wzory, jak również zakupu dodatków. Widzimy jednak, że tych informacji jest już tak dużo, że nie trudno o pomyłkę, szczególnie dla kupującego.
Jeśli kroki zakupowe się wydłużają, to użytkownicy mogą stać się zniechęceni i niestety zrezygnować z zakupu. Dlatego dobrym rozwiązaniem może okazać się inwestycja w narzędzie, które zoptymalizuje składanie zamówienia oraz obsługę klienta przy tym oferując inne ważne korzyści.
Zalety konfiguratora – narzędzia ułatwiającego zakup personalizowanych produktów
Wdrażając to rozwiązanie w biznesie masz możliwość zyskania korzyści, które pomogą usprawnić Twoją sprzedaż.
- Optymalizacja procesu zakupowego, oszczędność czasu
Konfigurator produktu umożliwia optymalizację procesu zakupowego, tak aby przebiegał on szybciej i sprawniej. Biorąc pod uwagę powyższy przykład konfigurator firan, zasłon (akcesoriów tekstylnych) posiadałby przykładowe funkcje:
- wybór modelu, materiału, koloru
- wprowadzanie wymiarów dla zasłony/firany,
- określenie sposobu zawieszania,
- wybór usługi krawieckiej – docinanie, obszywanie, wszywanie taśmy,
- wysłanie zapytania ofertowego lub złożenie zamówienia bezpośrednio po spersonalizowaniu produktu.
Oczywiście nie jest konieczne, ani nawet wskazane, aby rezygnować z kontaktu z klientem. Choćby wysyłka próbek materiałów, zaproszenie do najbliższego sklepu stacjonarnego nadal budują relacje z klientem, a te zawsze pozostają najważniejsze, również na dalszych etapach lejka zakupowego.
- Prawidłowy algorytm zależności
Jednym z fundamentów działania konfiguratora, jak również jego zaletą są prawidłowo dobrane zależności. To one pozwalają odbiorcom poprawnie skonfigurować produkt oraz umożliwiają dokładność dalszej realizacji przez producenta.
- Eliminacja błędów
Wspomniane zależności zablokują na ścieżce tworzenia produktu wybór kolejnych parametrów, w przypadku np. niewystarczającej ilości materiału, czy wpisania zbyt małych lub zbyt dużych wymiarów dla danego modelu. Co w efekcie pozwoli na poprawne stworzenie projektu w konfiguratorze, a dzięki dodatkowym integracjom z innymi systemami nie dopuści do pomyłki również na etapach tworzenia produktu.
- Wsparcie klienta
Ponadto w konfiguratorze mogą zostać umieszczone dodatkowe informacje wspierające decyzje zakupowe. Pamiętaj, aby był to zrozumiały komunikat. W naszym przykładzie może to być następująca treść: “Ta firanka posiada na całej długości powtarzalny wzór, w przypadku docinania jej na wymiar wygląd firany może częściowo ulec zmianie i różnić się od wskazanego na wizualizacji. Skonsultuj z nami swój wybór wysyłając zapytanie ofertowe.” Taki komunikat również wspiera sprzedaż oraz decyzje klientów.
- Budowanie doświadczenia klienta
Jak wspomnieliśmy wyżej ważne, aby konfigurator był narzędziem, które wspiera spersonalizowane zakupy Twoich odbiorców. Dla użytkowników liczą się także doświadczenia zakupowe, wiążące się z pozytywnymi emocjami i wrażeniami podczas zakupów. Zaangażowani odbiorcy powinni mieć poczucie, że prosto i intuicyjnie stworzyli dla siebie najlepszy produkt. Pierwszym ważnym doświadczeniem może okazać się, że pozwolisz odbiorcom samodzielne zaprojektować swój produkt.
Jeśli oferujesz dedykowane produkty lub usługi szyte na miarę, to zastanów się i przeanalizuj, czy w Twoim biznesie sprawdzi się dedykowany konfigurator produktu.
Nasz zespół pomoże Ci w urzeczywistnieniu Twojej wizji i wdrożeniu go w sklepie lub na stronie www. Zadzwoń do nas!