Konfigurator produktu - 6 kluczowych zalet

Konfigurator produktu - 6 kluczowych zalet

Zamawianie spersonalizowanego produktu za pomocą maila

Kupujący w dzisiejszych czasach oczekują, że podczas zakupów online będą mogli bardzo dokładnie wyobrazić sobie swój wymarzony i dopasowany produkt, kolejno zobaczyć go jako wizualizację, a w efekcie poczuć, że jest tym, którego potrzebują.

Wyobraźmy sobie, że zamawiamy spersonalizowany produkt za pomocą maila, bądź kontaktu telefonicznego. Umówmy się, że w naszym przykładzie produktem będą firanka, zasłona i dodatki. 

Wchodzisz na stronę www firmy, którą znalazłaś/eś i widzisz, że obsługa klienta chętnie pomoże Ci w doborze materiału, koloru, obszyje firanki i zasłony „na gotowo”. W kontakcie telefonicznym zostajesz poproszony o przesłanie na maila ogólnych informacji: model, który Cię zainteresował, paleta kolorów, z której chcesz mieć wybór oraz ostateczne wymiary. W odpowiedzi otrzymujesz przykładowo takie dane:

  • Model zasłony XYZ występuje w trzech kolorach: seledynowy, zielony butelkowy oraz nowość, której nie ma jeszcze na stronie www soczysta zieleń (zdjęcie w załączeniu),
  • model ten występuje w większym rozmiarze, co oznacza, że zasłona będzie docinana do przesłanego wymiaru,
  • materiał modelu to len.

Proszę o wiadomość zwrotną z informacjami:

  • jaki będzie ostateczny kolor,
  • do jakiego rodzaju karnisza będzie zakładana zasłona – żabki/przelotki

Proszę także dokładnie zapoznać się, jak dbać o zasłony z materiału, jakim jest len. Odsyłam Panią/Pana do naszej strony www. 

Patrząc na tę sytuację nie braliśmy pod uwagę, że zasłona nie występuje w danym rozmiarze, albo sytuacji, w której sprzedawca ma na stanie resztkę materiału, której nie wystarczy na uszycie. Nie opisaliśmy również przykładu zamówienia firanki, ani docinania jej w przypadku kiedy występują wzory, jak również zakupu dodatków. Widzimy jednak, że tych informacji jest już tak dużo, że nie trudno o pomyłkę, szczególnie dla kupującego. 

Jeśli kroki zakupowe się wydłużają, to użytkownicy mogą stać się zniechęceni i niestety zrezygnować z zakupu. Dlatego dobrym rozwiązaniem może okazać się inwestycja w narzędzie, które zoptymalizuje składanie zamówienia oraz obsługę klienta przy tym oferując inne ważne korzyści.

 

Zalety konfiguratora – narzędzia ułatwiającego zakup personalizowanych produktów

Wdrażając to rozwiązanie w biznesie masz możliwość zyskania korzyści, które pomogą usprawnić Twoją sprzedaż. 

  • Optymalizacja procesu zakupowego, oszczędność czasu

Konfigurator produktu umożliwia optymalizację procesu zakupowego, tak aby przebiegał on szybciej i sprawniej. Biorąc pod uwagę powyższy przykład konfigurator firan, zasłon (akcesoriów tekstylnych) posiadałby przykładowe funkcje: 

  • wybór modelu, materiału, koloru
  • wprowadzanie wymiarów dla zasłony/firany,
  • określenie sposobu zawieszania,
  • wybór usługi krawieckiej – docinanie, obszywanie, wszywanie taśmy,
  • wysłanie zapytania ofertowego lub złożenie zamówienia bezpośrednio po spersonalizowaniu produktu.

Oczywiście nie jest konieczne, ani nawet wskazane, aby rezygnować z kontaktu z klientem. Choćby wysyłka próbek materiałów, zaproszenie do najbliższego sklepu stacjonarnego nadal budują relacje z klientem, a te zawsze pozostają najważniejsze, również na dalszych etapach lejka zakupowego.

  • Prawidłowy algorytm zależności

Jednym z fundamentów działania konfiguratora, jak również jego zaletą są prawidłowo dobrane zależności. To one pozwalają odbiorcom poprawnie skonfigurować produkt oraz umożliwiają dokładność dalszej realizacji przez producenta.

  • Eliminacja błędów

Wspomniane zależności zablokują na ścieżce tworzenia produktu wybór kolejnych parametrów, w przypadku np. niewystarczającej ilości materiału, czy wpisania zbyt małych lub zbyt dużych wymiarów dla danego modelu. Co w efekcie pozwoli na poprawne stworzenie projektu w konfiguratorze, a dzięki dodatkowym integracjom z innymi systemami nie dopuści do pomyłki również na etapach tworzenia produktu.

  • Wsparcie klienta 

Ponadto w konfiguratorze mogą zostać umieszczone dodatkowe informacje wspierające decyzje zakupowe. Pamiętaj, aby był to zrozumiały komunikat. W naszym przykładzie może to być następująca treść: “Ta firanka posiada na całej długości powtarzalny wzór, w przypadku docinania jej na wymiar wygląd firany może częściowo ulec zmianie i różnić się od wskazanego na wizualizacji. Skonsultuj z nami swój wybór wysyłając zapytanie ofertowe.” Taki komunikat również wspiera sprzedaż oraz decyzje klientów.

  • Budowanie doświadczenia klienta

Jak wspomnieliśmy wyżej ważne, aby konfigurator był narzędziem, które wspiera spersonalizowane zakupy Twoich odbiorców. Dla użytkowników liczą się także doświadczenia zakupowe, wiążące się z pozytywnymi emocjami i wrażeniami podczas zakupów. Zaangażowani odbiorcy powinni mieć poczucie, że prosto i intuicyjnie stworzyli dla siebie najlepszy produkt. Pierwszym ważnym doświadczeniem może okazać się, że pozwolisz odbiorcom samodzielne zaprojektować swój produkt.

image-blog

Jeśli oferujesz dedykowane produkty lub usługi szyte na miarę, to zastanów się i przeanalizuj, czy w Twoim biznesie sprawdzi się konfigurator produktu.

Nasz zespół pomoże Ci w urzeczywistnieniu Twojej wizji i wdrożeniu go w sklepie lub na stronie www.

 

Newsletter

Możesz liczyć na cykliczną wiedzę na temat personalizacji, konfiguratorów czy e-commerce. Nie przegap ciekawych artykułów! Subskrybuj nasz Newsletter :)