Oferowanie produktów ponad standard
Wszyscy wiemy, że klienci poszukują indywidualnych produktów – takich, które wyróżnią i odzwierciedlą ich gusta czy osobowość. Wolą oni nawet więcej zapłacić za dopasowany produkt.
Dla przykładu, cukiernie oferujące torty mogą tworzyć je posiłkując się standardową ofertą wzorów czy smaków, jak również proponując torty personalizowane – na zamówienie – czyli wybrane w części lub całości przez klienta. Co jednak zadziałoby się, gdyby cukiernia przestała oferować torty personalizowane na zamówienie? Zapewne część z klientów, jeśli nie większość zaczęłaby poszukiwać innego miejsca, które dałoby im taki wybór.
Ulepszenie personalizacji z wykorzystaniem technologii
Kiedy sklepy online oferują personalizację poprzez e-mail – klient wysyła specyfikację dla swojego produktu (może to być kolor, materiał, wymiary, smaki, dane techniczne) wtedy cały proces tworzenia produktu jest w rękach producenta / sprzedawcy. Jeśli jednak choć część tego procesu przeniesiona zostanie na klienta – czyli tworzenie projektu produktu, wtedy to okazuje się, że użytkownicy chętnie podejmują się tego zadania. Szczególnie jeśli konfigurator produktu dostarczy im odpowiednich informacji i pozytywnych doświadczeń, w tym poczucia, iż mają sprawczość nad tworzenie produktu. Ponad to zależności, które pomagają użytkownikom wykonać projekt produktu napisane i zaprogramowane są w taki sposób, aby niemożliwe było popełnienie jakiegokolwiek błędu podczas tworzenia projektu. Wdrażanie cyfrowych rozwiązań daje biznesom inne możliwości promocji swojego asortymentu.
Budowanie doświadczeń klientów
Budowanie doświadczeń klientów dzieje się na bardzo wielu punktach styku, między klientem, marką i jej produktami. Zatrzymajmy się jednak nad jednym z elementów budowania doświadczeń czyli zaangażowaniem w personalizację produktu w konfiguratorze produktu. Czas spędzony na tworzeniu projektu, wybór poszczególnych komponentów dla niego oraz indywidualnych parametrów, zmieniająca się wizualizacja, możliwość próbowania wielu wariantów produktów emocjonalnie przybliżają użytkownika do wymarzonego produktu i wzmacniają poczucie własności.
Klienci w sklepach stacjonarnych (w których obsługa pomaga podczas zakupów poprzez wspólną konfigurację produktu) mogą czuć się zaopiekowani oraz mieć pewność poprawnie złożonego zamówienia np. szafy na wymiar, mebli kuchennych czy nawet samochodu.
Z kolei użytkownicy sklepów internetowych mogą z łatwością złożyć produkt, który ich interesuje poświęcając na to taką ilość czasu, jaka jest im potrzebna. To właśnie ciągła dostępność jest elementem, który przekonuje klientów internetu do korzystania z formy zakupów online.
Jednak bez względu na miejsce zakupu klienci mogą doświadczać wielu korzyści z personalizacji produktu.
Wzrost konkurencyjności marki
Wdrażając produkty cyfrowe – konfigurator produktu, aplikację, planer czy inne – biznesy mogą i zapewne oczekują większego zainteresowania odbiorców oraz wzrostu konkurencyjności na rynku, chociażby pośród firm w swojej branży. Jednak jest to zależne od wielu czynników, których nie sposób wymienić. Na pewno liczy się strategia, którą biznesy posiadają w związku z wdrożeniem konfiguratora, czyli jego promocja, dostępność dla klientów B2B czy B2C, łatwość obsługi konfiguratora czy zaznajomienie użytkownika z etapami projektowania produktu. To tylko kilka podstawowych zmiennych, które jeśli zostaną dopracowane, to będą miały szansę pozytywnie wpłynąć na budowanie konkurencyjności marki i jej produktów.
Pozyskiwanie danych i budowanie lojalności klientów
Marketerzy korzystają z możliwości zbierania danych, aby ponowne angażować obecnych klientów, informować o kolejnych ofertach, promować produkty, zabiegać o ich lojalność. Pozyskane od użytkowników dane przybliżają biznesy do kolejnych udanych transakcji i zwiększania licznika konwersji. Również posiadanie konfiguratora produktu niesie ze są możliwość pozyskiwania danych użytkowników, a co za tym idzie możliwość reklamy i budowania relacji z klientem. Przykładowo jeśli w konfiguratorze sklepu online klient stworzył kilka projektów i kupił wymarzony produkt, to na tej podstawie można proponować mu pozostałe dodatki. Ale nie tylko. Dzięki zakupom możesz zaprosić klienta do newslettera, poprosić o opinie oraz komentarz, zdjęcie produktu, albo wysłać do niego z produktem jakiś gratis. Jest wiele możliwości, które jeśli dobrze zaplanowane pomogą utrzymywać zainteresowanie klientów i pozyskiwać nowych.