Czym jest D2C, czyli Direct to Consumer?
Jest to model biznesowy polegający na bezpośredniej sprzedaży od producenta do konsumenta. W modelu D2C sprzedaż odbywa się bez pośredników (handlowców, dystrybutorów, hurtowni) i stosowany jest zarówno w handlu elektronicznym, jak i w stacjonarnym.
W ostatnich latach widzimy, jak wielu producentów oraz marek dociera do klientów właśnie poprzez uproszczoną bezpośrednią sprzedaż. Oczywiście nie w każdym biznesie sprawdzi się strategia Direct to Consumer.
W takim razie, gdzie D2C może być skuteczny?
W biznesach, które oferują spersonalizowane produkty tworzone na zamówienie klienta, w firmach produkujących drogie produkty premium, a także w innych, które dopiero zastanawiają się nad wprowadzeniem D2C lub połączeniem z innym modelem. Przykładem D2C są również marki osobiste.
Firmy w tym modelu muszą wziąć na siebie wiele różnych procesów, przede wszystkim:
- dystrybucję własnymi kanałami sprzedaży (wykorzystując własne sklepy internetowe oraz stacjonarne),
- marketing produktów,
- budowanie pozytywnych doświadczeń klientów na wszystkich punktach styku z marką i jej produktami,
- budowanie świadomości marki na rynku,
- budowanie społeczności marki,
- obsługę oraz budowanie relacji z klientami,
- procesy logistyczne związane z dostawami czy zwrotami.
Wyobraźmy sobie markę, która posiada stronę www, social media oraz sklep online. Właśnie poprzez te kanały sprzedaje ręcznie robione torebki, portfele czy aktówki. Wymaga to od marki synchronicznego podejścia do marketingu oraz sprzedaży na wszystkich kanałach jednocześnie (omnichannel). Klient widząc reklamę na Facebooku nt. używanych przy produkcji portfeli materiałów może przejść na stronę www, aby dowiedzieć się więcej i zyskać zaufanie do marki i jej produktów, a stamtąd na stronę sklepu w celu zakupu wyjątkowego dopasowanego produktu. Dobrze, aby wszędzie czerpał wartość o produkcie, miał pozytywne doświadczenia z marką oraz szedł intuicyjną ścieżką zakupową. Koordynacja działań w modelu D2C, to jedno z zadań, które prowadzą do sukcesu.
Kreator, a sprzedaż D2C
Współczesne oczekiwania klientów się zmieniają, chcą oni szczegółowych i rzetelnych informacji o produkcie, które mogą otrzymać m.in. od samego producenta. Dlatego sprzedawcy w tym modelu muszą szukać nowoczesnych rozwiązań, które w kreatywny sposób przyciągną klientów i zapewnią ich lojalność.
Jednym z narzędzi / miejsc, gdzie klient może uzyskiwać pozytywne doświadczenia, a marka budować zaufanie klientów jest dedykowany konfigurator produktu. Dodajmy w naszym powyższym przykładzie do ścieżki zakupowej konfigurator produktu, w którym konsument sam zaprojektuje dostosowaną do swoich indywidualnych potrzeb aktówkę, a każdy krok przybliży go do urzeczywistnienia swojego pomysłu. Od materiału, kształtu, poprzez dobór koloru i niepowtarzalnego dodatku. Zyskamy wtedy zaangażowanego odbiorcę bogatszego o nowe wrażenia, a także dowiemy się jakiego rodzaju produkty mu się podobają, jaki jest jego styl (co możemy wykorzystać do dalszych działań marketingowych).
W modelu D2C konfigurator produktu może okazać się świetnym narzędziem pomagającym klientom uzyskiwać, to czego potrzebują – utwierdzając ich w wyborze indywidualnego produktu.
Potrzebujesz konfiguratora produktu? Zadzwoń do nas i porozmawiaj z naszym ekspertem!