W większości publikacji o konfiguratorach dominują hasła: wizualizacja 3D, personalizacja, kalkulacja ceny, szybkie decyzje zakupowe. To prawda, użytkownik widzi interaktywne widoki, wybiera opcje i finalnie składa zamówienie. Ale od spodu dzieje się znacznie więcej. Istotne funkcje z punktu działania konfiguratora, perspektywy użytkownika czy biznesu pozostają praktycznie niewidoczne, a to one również decydują o automatyzacji sprzedaży, poprawności konfiguracji i realnych efektach wdrożenia.
Silnik reguł, który dba o poprawność każdej konfiguracji
Większość użytkowników widzi tylko wizualną warstwę konfiguratora, ale to silnik reguł odpowiada za najważniejsze zadanie: sprawić, by każda konfiguracja była możliwa do wyprodukowania, wycenienia i dostarczenia.
W praktyce oznacza to:
- pilnowanie kompatybilności elementów (np. blat 200 cm nie pasuje do podstawy 140 cm),
- automatyczne blokowanie błędnych opcji,
- dynamiczne przeliczanie ceny zależnie od materiału, rozmiaru czy dodatków,
- uwzględnianie danych technologicznych, logistycznych i magazynowych,
- generowanie poprawnego BOM-u, specyfikacji i plików dla produkcji.
Z kolei zespół tworzący i wdrażający reguły musi pamiętać, że mogą być one możliwe do edycji, rozwoju czy zastąpienia nowymi. Dlaczego to takie ważne?
Ponieważ, tak jak oferta biznesów “żyje”, tak i w konfiguratorze muszą zmieniać się warianty, materiały, ceny, promocje, stany magazynowe. Jeśli każda zmiana wymagać będzie programisty, projekt zaczyna hamować procesy, zamiast je automatyzować. Dlatego tak ważne jest umożliwienie zespołom przejrzystej i płynnej pracy na konfiguratorze.
To jest fundament niezawodności konfiguratora. I właśnie ten fundament algorytmów i reguł trzeba zaplanować znacznie wcześniej niż jego grafikę.
Przykład: jak „niewidoczne” funkcje konfiguratora działają w projekcie placu zabaw
Wyobraźmy sobie producenta placów zabaw, który oferuje setki urządzeń: huśtawki, karuzele, wieże wspinaczkowe, ścianki, instalacje sportowe, nawierzchnie, akcesoria, opcje dostosowania powierzchni. W konfiguratorze wybór może wyglądać prosto: wybierasz teren, dodajesz urządzenia, wybierasz kolor, nawierzchnię i akcesoria. Jednak od środka proces jest znacznie bardziej złożony.
Użytkownik określa teren, następnie wybiera urządzenia. Jednak silnik reguł automatycznie wykrywa kolizje między urządzeniami, dzięki temu użytkownik wie, że taka konfiguracja nie jest możliwa.
Efekt? Producent pozyskuje zapytanie ofertowe z projektem gotowym do wyceny, klient końcowy ma pewność, że zaproponowana konfiguracja spełnia normy bezpieczeństwa i jest możliwa do wykonania. Automatyzacja wyceny i ofertowania skraca czas reakcji, zmniejsza błędy i zwiększa profesjonalizm całego procesu.
Jeden konfigurator produktu dla wielu kanałów
W wielu firmach sprzedaż działa w kilku kanałach jednocześnie:
- e-commerce B2C,
- partnerzy i dealerzy,
- handlowcy terenowi,
- showroomy lub punkty stacjonarne.
Na rynku widzimy jasno, że największe firmy nie tworzą trzech różnych konfiguratorów, a używają jednego silnika konfiguracji dla wszystkich kanałów – te same dane, różne kanały sprzedaży. Przede wszystkim mnogość kanałów wymaga również spójności używanego dla nich narzędzia, które dostarczać ma biznesom:
• Spójność danych
Ten sam zestaw reguł, cen i wariantów działa na stronie sklepu, w portalu B2B, a nawet w aplikacji mobilnej handlowca. Zero różnic w ofertach, zero niespójnych cenników.
• Mniej błędów w ofertowaniu
Handlowiec i klient końcowy bazują na identycznych danych, więc niemożliwe są sytuacje typu: „W sklepie online stworzymy wariant, którego nie możemy skonfigurować w sklepie stacjonarnym”
• Jedno źródło prawdy dla całej firmy
Aktualizacja materiałów? Cena? Nowy model? Wprowadzasz zmianę raz i obowiązuje ona wszędzie.
• Lepsze doświadczenie klienta
Użytkownik zaczyna konfigurację w domu, a może ją dokończyć w showroomie lub z handlowcem. Bez powielania etapów i bez ryzyka pomyłki. Jeden silnik dla konfiguratora używanego w wielu kanałach, to sposób na uporządkowanie sprzedaży i ograniczenie chaosu m.in. w obsłudze klientów.
Wracając do naszego przykładu, ten sam konfigurator produktu działa na stronie B2C, w panelu partnerów oraz w aplikacji handlowca. Handlowiec w showroomie widzi dokładnie te same reguły i wersje produktów, które klient widzi w domu. Kiedy producent wprowadza nowy kolor: orzech naturalny, ten natychmiast pojawia się w konfiguratorze i jest widoczny dla wszystkich użytkowników. Podczas konfiguracji system automatycznie przelicza cenę. Dzięki czemu handlowiec nie musi przygotowywać oferty ręcznie, szukać kodów komponentów, ani czekać na wycenę działu technicznego. Zamiast 40 minut, zajmuje to 40 sekund.
Automatyzacja wyceny i ofertowania
Większość firm myśli o konfiguratorze jako o narzędziu do wyboru wariantów. Tymczasem nasze doświadczenie pokazuje, że przy wdrożeniach równie ważna jest automatyzacja, która umożliwia:
- szybsze wyceny zależne od reguł technologicznych,
- generowanie oferty PDF lub specyfikacji zamówienia/produktu,
- połączenia wielu systemów i pobierania z nich danych,
- wysyłki konfiguracji do systemów obsługi klienta,
- obsługi rabatów, promocji i wycen partnerskich.
To właśnie ta cecha decyduje o tym, czy konfigurator tylko „prezentuje produkt”, czy realnie odciąża pracę działu handlowego – nawet do 60%.
Dlatego w iCompose.it zawsze pytamy naszych klientów jaki jest główny cel konfiguratora w biznesie naszego klienta, ustalamy logikę działania, piszemy specyfikację projektu czy rozmawiamy o potrzebie wizualizacji.
