Czym jest Efekt IKEA?

W tym artykule przyjrzymy się bliżej czym jest i jaki wpływ na konsumentów wywiera zjawisko nazywane Efektem IKEA. Ma duże znaczenie w e-commerce, nawet jeśli nie jest znane bezpośrednio z nazwy dla konsumentów. 

Efekt IKEA został opisany przez badaczy Michaela Nortona, Daniela Mochona i Dana Ariely’ego w 2011 roku. Przeprowadzili oni serię eksperymentów na Harvard Business School. Nazwa tego zjawiska pochodzi od szwedzkiej marki IKEA, która pozwala klientom na samodzielne składanie mebli, co sprawia, że czują się bardziej związani ze swoimi produktami.

Mechanizm ten ma podłoże psychologiczne. Ludzie przypisują większą wartość przedmiotom, w których tworzenie się zaangażowali.

Zaangażowanie w proces tworzenia oraz poczucie własnej sprawczości sprawia, że klienci są bardziej związani z produktem i są skłonni również więcej za niego zapłacić. Jednym z wniosków tego badania jest to, że klienci wycenili swoje własnoręcznie wykonane produkty na poziomie zbliżonym do profesjonalnie wykonanych wersji, co pokazuje jako bardzo cenili własne dzieła. [1]

Wykorzystanie Efektu IKEA w marketingu

Efekt IKEA z powodzeniem stosowany jest w strategiach marketingowych, szczególnie w branży e-commerce i retail. Firmy nieustannie poszukują nowych sposobów na rozwój, pozyskiwanie klientów, inwestują w nowoczesne technologie oraz narzędzia umożliwiające większe zaangażowanie użytkowników. Ponadto, przedsiębiorstwa stale analizują zachowania konsumentów, aby optymalizować procesy zakupowe i budować pozytywny odbiór marki.

5 przykładów skutecznego zastosowania Efektu IKEA w marketingu 👇

1️⃣ Personalizacja w konfiguratorze produktu

Zaangażowanie klientów w proces tworzenia poprzez dostosowanie cech produktu (np. koloru, materiał, nadruk) sprawia, że konsumenci czują się bardziej związani ze swoim wyborem i są skłonni zapłacić więcej. Nasi klienci, dla których stworzyliśmy konfigurator online wskazują, że już w pierwszych dniach po jego wdrożeniu wzrosło zainteresowanie, a klienci kupowali nawet rozbudowane produkty właśnie poprzez konfigurator online.

2️⃣Samodzielne składanie produktów

Produkty wymagające złożenia dają klientom poczucie satysfakcji. Przykładem oczywiście jest marka IKEA, LEGO i inni producenci, którzy pozwalają swoim klientom angażować się w efekt końcowy produktu.

3️⃣ Programy lojalnościowe oparte na aktywności

Systemy nagród, które wymagają zaangażowania (np. zbieranie punktów, wykonywanie zadań, które prowadzą do osiągnięcia celu końcowego), budują silniejszą więź z marką i zwiększają prawdopodobieństwo ponownych zakupów. Przykładem jest coroczna akcja Biedronki, która oferuje najmłodszym zestaw pluszaków za zebrane przy zakupach naklejki. Ilość wklejonych naklejek w formularzu daje poczucie satysfakcji, a praca ta nadaje wartość maskotce po wykonanym zadaniu. 

4️⃣ Interaktywne kampanie, możliwość testowania produktów, organizowanie warsztatów DIY

Sprawiają one, że marka staje się bardziej atrakcyjna i zapada w pamięć. W kampanii z 2024 roku „Zasąsiadujmy się”, Milka postawiała na wysyłanie paczek, sprzedaż obrandowanych różnymi grafikami czekolad, a w we wszystkim chodziło o sąsiedzkie (ludzkie) relacje. Konsumenci chętnie angażowali się nie tylko w zakupy, ale i nawiązywanie wzajemnych sąsiedzkich relacji.

Konfigurator online jako narzędzie wzmacniające Efekt IKEA

Konfigurator produktu pozwala klientom dostosować produkt do własnych preferencji poprzez wybór kolorów, materiałów, funkcji czy dodatkowych elementów. Dzięki temu:

– klienci odczuwają większą satysfakcję z zakupu,

– produkty są bardziej dostosowane do indywidualnych potrzeb,

– rośnie lojalność wobec marki,

– klienci są skłonni zapłacić więcej za produkt, który sami „stworzyli”, gdyż w ich oczach wartość produktu znacznie wzrosła przez to, że sami angażowali się w jego powstanie.

Według raportu Deloitte „Made-to-order: The rise of mass personalization”, 42% konsumentów chętniej zapłaci więcej za produkt, który mogą dostosować do swoich preferencji.[2]

Współczesny konsument coraz częściej oczekuje możliwości personalizacji produktów. Firmy oferujące dostosowanie towarów do indywidualnych preferencji zauważają, że klienci chętniej kupują takie produkty, które mogą dopasować, jak również bardziej je cenią. Dlatego konfigurator online, który umożliwia samodzielną personalizację może mocno wesprzeć decyzje klientów, a przez to zwiększyć konwersje w sklepach internetowych.

Przykładowe pomysły wykorzystania Efektu IKEA w e-commerce poprzez konfigurator online

Firmy coraz częściej wykorzystują konfiguratory produktu w swoich strategiach sprzedażowych. Poniżej podajemy kilka przykładów, jak firmy z różnych branż mogą skorzystać z tego mechanizmu wdrażając personalizację online.

1. W branży modowej konfigurator online personalizowanych koszulek może zaangażować klientów w tworzenie własnych unikalnych wzorów na koszulce poprzez dodanie naklejki, napisów, wybór koloru. 
2. W branży meblowej czy dodatków do dekoracji wnętrz konfigurator produktów może pozwolić albo na prostą konfigurację np. koloru, materiału i wymiarów produktu, albo na stworzenie od podstaw całego mebla, gdzie dojdzie wybór ilości półek, wybór szuflad, rozmieszczenie elementów, ilość komór, itp.
3. W branży upominkowej doceniane są customizowane akcesoria gamingowe, zestawy upominkowe z dedykacją, które można bardzo łatwo i szybko spersonalizować poprzez konfigurator produktu.
4. W branży nieruchomości, gdzie klienci oczekują wyceny ich przyszłego domu, kolejno dopasowanego projektu warto wdrożyć konfigurator online, który zaangażuje ich poprzez określenie unikalnych potrzeb oraz widoczną wizualizację 3D projektu.

Stworzymy i wdrożymy w twoim sklepie internetowym dopasowany konfigurator produktu!

Każdy konfigurator online może być inny, ale każdy z nich ma podobne role. Wdrożenie konfiguratora w sklepie internetowym pomaga wspierać konsumentów w zakupach, a firmy  w realizacji celów. Dlatego firmy, które chcą skorzystać z Efektu IKEA, a jednocześnie zadbać o potrzeby klientów mogą wdrożyć personalizację poprzez konfigurator online i tym samym pozwolić im samodzielnie dostosowywać produkty. Tym samym dbając o wyróżnienie się na rynku i budowanie trwałych relacji z klientami.  Sprawdź nasze realizacje!

Bibliografia:
[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/11-091.pdf
[2]https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer-Business/gx-consumer-review-mass-personalisation.pdf