Dynamiczny rozwój e-commerce
Zainteresowanie zakupami w sieci przyspieszyło już w okresie pandemii i nadal nie zwalnia tempa. Raport E-izby “Omni-ecommerce. Kupuję wygodnie” / 06.2023 wskazuje, że 100% badanych internautów dokonało kiedykolwiek zakupu w sieci, a aż 42% z nich kupuje w sieci 5 i więcej razy w mcu.
Świadomość konsumentów i ich ogromnego wpływu na decyzje marek zmieniły podejście do zakupów online.
Dla obecnych klientów liczy się wygoda, a ta rozumiana jest przez:
- możliwość wyboru dopasowanej (spośród wielu) metody płatności,
- darmową oraz szybką dostawę zgodną z preferencjami kupującego,
- wysoką jakość i nie tylko dotyczącą produktów, ale także obsługi klienta czy komunikacji z nim.
Użytkownicy bardzo szybko mogą zmienić decyzję i udać się do innego spośród wielu sklepów online. Dlatego tak istotne jest stałe dbanie o detale i wygodę podczas ich zakupów.
Koncentrowanie się marek na potrzebach użytkowników online wynika także z “walki” o konkurencyjność na rynku. Jeśli firma jest konkurencyjna, czyli m.in. wyróżniająca się, prokonsumencka, itp., to użytkownicy chętniej kupują właśnie jej produkty.
Raport Deloitte pokazuje, że wdrażanie systemów lub algorytmów w celu zwiększenia personalizacji to jeden z ważniejszych priorytetów marketingowych w firmach na nadchodzący czas. Realizowanie potrzeb klientów, a przy tym własnej strategii biznesowej można osiągać inwestując w nowoczesne technologie wspierające i przyspieszające procesy m.in sprzedażowe, dot. obsługi klientów, produkcyjne, logistyczne i inne. Jedną z aplikacji, w której klienci mogą robić zakupy, przy jednoczesnym zaangażowaniu i pozyskiwaniu pozytywnych doświadczeń jest konfigurator produktu.
Jakie systemy można integrować z konfiguratorem produktu?
Skupiając się na zaletach kreatora, możemy wyróżnić integracje z różnorodnymi systemami, jakie posiada Twój biznes. Inne zalety tego narzędzia do personalizacji znajdziesz w naszym kolejnym artykule. Wracając do integracji, wśród systemów, które można zintegrować z kreatorem są: systemy ERP, CRM, PIM, platformy e-commerce, systemy płatności, dostawy czy księgowe.
Jeśli posiadasz sklep internetowy, to możemy dla Ciebie stworzyć konfigurator produktu oparty o Magento,Woocommerce czy PrestaShop, to tutaj dowiesz się więcej o integracji kreatora z platformami e-commerce.
Czym są systemy CRM i dlaczego warto je połączyć z konfiguratorem produktu?
System CRM, czyli Customer Relationship Management odpowiada za zarządzanie relacjami z klientem. Przykładem znanego CRM-a jest Pipedrive, który optymalizuje działa sprzedażowe i daje możliwość tworzenia i wglądu w ten proces, krok po kroku. Posłużmy się przykładem, w którym firma produkująca specjalistyczny sprzęt rolniczy do sprawnego zarządzania sprzedażą używa systemu Pipedrive. Ponadto w swojej ofercie posiada ona możliwość personalizacji wielu komponentów maszyn, dlatego też inwestuje w konfigurator, który przyspieszy etapy tworzenia i dopasowania maszyny do upodobań i potrzeb klientów. Jednocześnie zaangażuje odbiorcę w jej powstanie.
W wybranym przykładzie każde zapytanie ofertowe mogłoby być automatycznie przerzucane do Pipedrive w celu utworzenia nowej szansy sprzedaży. Kolejno handlowiec miałby możliwość dalszego kontaktu z klientem i kontrolowania pozostałego procesu zakupowego. Wysłane zapytania ofertowe pokazują czego klient szukał, projekt z kolei wskazuje na wymagania klienta oraz wysokość jego budżetu. Tak zapisane dane mogą służyć do dalszych rozmów, być kolejno wykorzystywane do kontaktu po zakupie lub w przypadku rezygnacji klienta do prowadzenia działań marketingowych, w tym email marketingu.
Kolejną grupą są nowoczesne – czyli otwarte i elastyczne systemy ERP, które mogą być łączone z innymi aplikacjami. Integracja odbywa się poprzez interfejs oprogramowania API. Dzięki temu połączeniu między innymi handlowcy otrzymują wgląd w aktualne etapy sprzedaży, a dział księgowy automatycznie pobiera informacje o dokonanych płatnościach. Za takim rozwiązaniem przemawia m.in. oszczędność czasu, który zyskują pracownicy obsługujący system konfiguratora, czy ERP.
Jeśli Twój sklep internetowy zintegrowany jest z systemem PIM lub innymi programami, to również możemy połączyć je z tworzonym dla Ciebie konfiguratorem produktu, wspierając spójność i przepływ informacji w Twoim biznesie. Każda integracja z konfiguratorem wymaga od nas analizy możliwości, dlatego ważne jest, abyś opowiedział nam o swoim systemie i tym, w jaki sposób obecnie prowadzony jest proces sprzedaży. Tego typu informacje pomogą nam w doborze najlepszych i najbardziej dopasowanych rozwiązań programistycznych.
Zalety integracji
- Szybsza obsługa zamówień klientów i płynna reakcja w przypadku wprowadzania zmian w projekcie.
- Płynny przepływ zamówień.
- Dodatkową pomoc.
- Szczegółowy wgląd w zamówienie dla pracowników.
- Możliwość korzystania z posiadanych danych w celach marketingowych.
- Swobodne zarządzanie przez handlowców zamówieniami pochodzącymi z konfiguratora.
- Wspólne przekazywanie informacji między systemami o ilości komponentów, czy czasie produkcji.
- Wsparcie działań e commerce.
- Spójność informacji o posiadanych komponentach, stworzonych produktach, zrealizowanych zamówieniach.
Dzięki integracji z konfiguratorem możesz jeszcze bardziej spersonalizować relacje z klientami, a przy tym nadal sprawnie realizować sprzedaż.
Wiemy, że firmy chcą tworzyć wyjątkowe środowiska zakupowe dla swoich klientów. Dlatego każdą realizację oraz wdrożenie konfiguratora produktów traktujemy bardzo indywidualnie, a przy pomagamy rozwijać biznesy naszych klientów. Daj klientom odpowiednie powody do zakupu. Skontaktuj się z nami!