Zakupy i zachowania użytkowników e-commerce w oparciu o dane i badania

Zachowania w e-commerce w oparciu o dane i badania - Blog iCompose.it

 Zakupy online 2023

Według najnowszego raportu Kepios – na początku 2023 roku liczba użytkowników Internetu w Polsce wyniosła 36,68 mln, co oznacza 88,4 % populacji. 

Jak widać, to właśnie w internecie znajdziesz swoich klientów, którzy korzystają obecnie nie z jednego, ale z wielu kanałów jednocześnie. Doceniają oni spójność komunikacji w wielu kanałach oraz możliwość wyboru miejsca zakupu. Porównują, szukają, sprawdzają, po to aby upewnić się, że kupią najlepszy i najbardziej dopasowany do swoich potrzeb produkt. 

Raport omni-commerce “Kupuję wygodnie” jasno wskazuje, że 74 % konsumentów widzi zalety zakupów wielokanałowych. Z kolei raport Ecommerce 2023 wskazuje, że 19% internautów kupuje w i za pośrednictwem social mediów. Może to wskazywać na to, że kupujący potrzebują przed zakupem znaleźć potwierdzenie swoich decyzji np. poprzez przynajmniej kilkukrotną styczność z marką. W jednym z artykułów, które napisaliśmy dowiesz się więcej, jak istotne jest budowanie doświadczeń klientów w różnych punktach styku.

Jako, że w Polsce jest ponad 70% użytkowników, którzy kupują w polskich e-sklepach, dlatego sprzedawcy stale mają możliwość docierania do nowych odbiorców oraz pozyskiwania ich jako klientów. Obecni użytkownicy oczekują spersonalizowanych rozwiązań oraz doświadczeń, dlatego firmy nie ustają w rozwoju swojego zaplecza o nowoczesne technologicznie rozwiązania, w tym:

– do podstawowych należą aktualna strona www i/lub sklep online,

– konfigurator z wizualizacją tworzonego produktu, 

– kalkulator kredytów ubezpieczeń/usług, 

– aplikacja mobilna, 

– wirtualna przymierzalnia,

– planer/wizualizator. 

 

Na co jeszcze wskazują badania?

  1. Badanie Customer Journey 2023 pokazuje, że najczęściej  kupowane produkty w świecie online pochodzą z kategorii: moda, elektronika, uroda i zdrowie, dom i ogród.
  2. W jednym z badań jako motywatory zakupów online respondenci wskazali m.in. dostępność przez całą dobę oraz wygodę. 
  3. Z kolei w raporcie e-Izby omni commerce czytamy, że informacje w sieci zachęcają do wizyty w sklepie stacjonarnym, aż 74% internautów. Co potwierdza, że klienci poszukują swojego produktu w wielu kanałach nie tylko online (mobile, social), ale i offline.
  4. 51% zakupów (ostatni zakup) miało miejsce poprzez urządzenie mobilne, dlatego przystosowanie sklepu online oraz narzędzi: planera, konfiguratora i innych narżedzi jest bardzo istotne dla dzisiejszych użytkowników oraz biznesów.
  5. Z kolei badanie CENEO pokazuje, że odpowiedziami na pytanie: “Jakie trendy zakupowe widzą właściciele sklepów, a jakie sami kupujący?” są lepsza dostępność, globalizacja zamówień, czy właśnie personalizacja produktów. 

źródło zdjęcia: CENEO Trendy na rynku e-commerce w Polsce

Sytuacja w e-handlu zmienia się nieustannie, tak jak i sytuacja na rynku, czy zachowania klientów. Jednak niezmienne pozostaje staranie się biznesów o uwagę klienta. Zaczynając od reklam, przez wielokanałowość sprzedaży, narzędzia online, personalizację produktów, czy dbanie o najlepszą obsługę i ich doświadczenia. 

Więcej informacji, które dadzą Ci wnikliwe spojrzenie na sprzedaż i zachowania użytkowników w ecommerce znajdziesz w poniższej bibliografii raportów. Jeśli jednak już  teraz wiesz, że potrzebujesz rozwinąć swój biznes o narzędzie do personalizacji produktu, to napisz do nas na email marcin@icompose.it i podziel się swoim pomysłem. Doradzimy Ci najlepsze rozwiązanie.

 

Bibliografia:

Raport „E-commerce w Polsce 2023”
Raport „Customer Journey 2023: Poszukiwanie i zakup produktów online”
DIGITAL 2023: POLAND
Omni-commerce. Kupuję wygodnie
CENEO Trendy na rynku e-commerce w Polsce

Newsletter

Możesz liczyć na cykliczną wiedzę na temat personalizacji, konfiguratorów czy e-commerce. Nie przegap ciekawych artykułów! Subskrybuj nasz Newsletter :)