Zakupy online 2023
Według najnowszego raportu Kepios – na początku 2023 roku liczba użytkowników Internetu w Polsce wyniosła 36,68 mln, co oznacza 88,4 % populacji.
Jak widać, to właśnie w internecie znajdziesz swoich klientów, którzy korzystają obecnie nie z jednego, ale z wielu kanałów jednocześnie. Doceniają oni spójność komunikacji w wielu kanałach oraz możliwość wyboru miejsca zakupu. Porównują, szukają, sprawdzają, po to aby upewnić się, że kupią najlepszy i najbardziej dopasowany do swoich potrzeb produkt.
Raport omni-commerce “Kupuję wygodnie” jasno wskazuje, że 74 % konsumentów widzi zalety zakupów wielokanałowych. Z kolei raport Ecommerce 2023 wskazuje, że 19% internautów kupuje w i za pośrednictwem social mediów. Może to wskazywać na to, że kupujący potrzebują przed zakupem znaleźć potwierdzenie swoich decyzji np. poprzez przynajmniej kilkukrotną styczność z marką. Wielokanałowość w zakupach polega na spójnym przekazywaniu informacji odbiorcom oraz prowadzeniu komunikacji z nimi na wielu kanałach. Dzięki temu podejściu klienci mają szansę zyskać, to czego oczekują, niezależnie z jakim kanałem mają styczność.
Przykładowo, klient A kupuje produkt po styku z reklamą na Facebooku, a klient B dopiero po kilku etapach interakcji z marką – pobranie raportu ze strony www, sprawdzenie opinii w Social Mediach, kontakt z firmą. Podejście wielokanałowej komunikacji i sprzedaży umożliwia firmom docieranie do różnych odbiorców. Z kolei ilość punktów styku z marką zależna jest od rodzaju produktu lub usługi jaki oferuje firma oraz czasu, jaki klient potrzebuje, żeby podjąć decyzje zakupowe oraz zbudować zaufanie.
W Polsce jest już ponad 70% użytkowników kupujących w polskich e-sklepach. Sprzedawcy pozyskujący nowych klientów oferują spersonalizowane doświadczenia i wykorzystują do tego narzędzia cyfrowe, między innymi:
- konfiguratory z wizualizacją tworzonego produktu,
- kalkulatory usług,
- aplikacje mobilne,
- wirtualne przymierzalnie,
- inne.
Z kolei badanie CENEO pokazuje, jakie trendy zakupowe mają szansę zaistnieć w sprzedaży online:
źródło zdjęcia: CENEO Trendy na rynku e-commerce w Polsce
W artykule „Personalizacja w biznesie na przykładzie konfiguratorów” napisaliśmy o tym, jakie korzyści mogą wynikać z wdrożenia personalizacji produktów. Sytuacja w e-handlu zmienia się nieustannie, tak jak i sytuacja na rynku, czy zachowania klientów. Jednak niezmienne pozostaje staranie się biznesów o uwagę klienta. Zaczynając od reklam, przez wielokanałowość sprzedaży, narzędzia online, personalizację produktów, czy dbanie o najlepszą obsługę i ich doświadczenia.
Na co jeszcze wskazują badania?
- Badanie Customer Journey 2023 pokazuje, że najczęściej kupowane produkty w świecie online pochodzą z kategorii: moda, elektronika, uroda i zdrowie, dom i ogród.
- W jednym z badań jako motywatory zakupów online respondenci wskazali m.in. dostępność przez całą dobę oraz wygodę.
- Z kolei w raporcie e-Izby omni commerce czytamy, że informacje w sieci zachęcają do wizyty w sklepie stacjonarnym, aż 74% internautów. Co potwierdza, że klienci poszukują swojego produktu w wielu kanałach nie tylko online (mobile, social), ale i offline.
- 51% zakupów (ostatni zakup) miało miejsce poprzez urządzenie mobilne, dlatego przystosowanie sklepu online oraz narzędzi: planera, konfiguratora i innych narżedzi jest bardzo istotne dla dzisiejszych użytkowników oraz biznesów.
Więcej informacji, które dadzą Ci wnikliwe spojrzenie na sprzedaż i zachowania użytkowników w e-commerce znajdziesz w poniższej bibliografii raportów.
Jeśli jednak już teraz wiesz, że potrzebujesz rozwinąć swój biznes o narzędzie do personalizacji produktu, jakim jest konfigurator produktu do sklepu internetowego, to napisz do nas i podziel się swoim pomysłem. Doradzimy, opowiemy o naszych realizacjach oraz zaprezentujemy DEMO konfiguratora.
Bibliografia:
Raport „E-commerce w Polsce 2023”
Raport „Customer Journey 2023: Poszukiwanie i zakup produktów online”
DIGITAL 2023: POLAND
Omni-commerce. Kupuję wygodnie
CENEO Trendy na rynku e-commerce w Polsce